Kalau Anda kena gangguan elektrik secara tiba-tiba, mesti rasa tak selesa kan? Lebih-lebih lagi kalau berlaku waktu malam atau ketika cuaca panas terik.
Nak tahu tak, Anda sebenarnya boleh selesaikan masalah elektrik ni dengan cepat melalui perkhidmatan TNB Customer Care, SMS, ataupun panggilan suara.
Kami nak kongsikan cara-cara untuk lapor masalah elektrik melalui saluran-saluran ni. Senang je, jom kita tengok!
TNB Careline 15454
TNB ada sediakan satu pusat panggilan khas yang dipanggil Call Management Centre (CMC).
Ni kiranya pusat yang menguruskan semua masalah gangguan elektrik kat seluruh Semenanjung Malaysia.
Anda boleh hubungi 15454 untuk buat panggilan atau hantar SMS bila-bila masa je kalau ada masalah elektrik.
Yang bestnya, panggilan ni caj macam panggilan biasa je, tapi kalau hantar SMS, ianya percuma.
Cara Buat Panggilan Suara ke 15454
Anda boleh terus call TNB Careline 15454 dan cakap dengan staf yang akan bantu selesaikan masalah tu.
Semua panggilan akan dilayan oleh staf yang terlatih, so Anda tak perlu risau.
Maklumat yang Anda bagi masa call tu akan masuk dalam sistem pengurusan gangguan elektrik TNB yang dikenali sebagai TNB Outage Management System (TOMS).
Dari situ, TNB akan hantar teknikal mereka untuk betulkan masalah secepat mungkin.
Nak panggilan Anda diproses dengan cepat? Senang je, pastikan Anda sediakan info ni:
- Nombor telefon yang boleh dihubungi.
- Nama dan alamat penuh.
- Terangkan secara jelas kat mana gangguan elektrik berlaku (contohnya rumah Anda je ke, atau jiran sekali).
Caj Panggilan:
- Kalau call guna telefon rumah, caj dia sama macam caj panggilan tempatan biasa.
- Kalau guna handphone, caj ikut kadar syarikat telekomunikasi Anda.
Lapor Masalah Elektrik Melalui SMS
Kalau tak nak call, Anda boleh je guna SMS untuk lapor masalah elektrik.
Lagi senang sebab tak kena caj langsung! Tapi, ni hanya untuk pengguna Celcom, Digi, dan Maxis je ya.
Anda boleh lapor gangguan bekalan elektrik atau kerosakan lampu jalan dengan beberapa langkah mudah.
Cara Lapor Gangguan Elektrik Melalui SMS
Nak tahu macam mana nak lapor masalah elektrik guna SMS? Mudah sangat!
- Pendaftaran:
- Taip REG atau DFTR dan hantar ke 15454.
- Nanti Anda akan dapat arahan lanjut untuk pendaftaran.
- Lapor Gangguan Bekalan Elektrik:
- Taip BD dan hantar ke 15454.
- Sertakan maklumat lanjut yang diminta dalam SMS.
- Lapor Kerosakan Lampu Jalan:
- Taip L dan hantar ke 15454.
- Sama jugak, ikuti arahan yang diberikan.
Nota Penting:
- BD: Untuk lapor gangguan bekalan elektrik.
- L: Untuk lapor kerosakan lampu jalan.
Dengan guna SMS ni, Anda tak perlu keluarkan duit langsung. Senang kan?
Pertanyaan Bil
Selain lapor masalah elektrik, Anda jugak boleh guna perkhidmatan TNB untuk pertanyaan bil elektrik.
Kalau ada masalah dengan bil atau akaun Anda, terus je hubungi One Stop Engagement Centre (OSEC) di 1-300-88-5454.
Di sini, staf yang bertugas akan tolong selesaikan apa-apa isu berkaitan akaun atau bil elektrik Anda.
Waktu Operasi OSEC:
- Isnin hingga Jumaat: 8:00 pagi hingga 7:00 petang
- Hujung minggu & cuti umum: 8:00 pagi hingga 5:00 petang
Kalau Anda tak sempat nak call, boleh je hantar maklum balas atau pertanyaan melalui email di tnbcareline@tnb.com.my. Mudah kan? Tak payah susah-susah keluar rumah!
Waktu Operasi TNB Careline 15454
Apa yang menariknya tentang TNB Careline 15454 ni, ia beroperasi 24 jam setiap hari, termasuk cuti umum.
So, Anda tak perlu risau kalau masalah berlaku tengah malam ke, cuti hujung minggu ke, TNB sentiasa ada untuk bantu.
Hanya call atau hantar SMS, TNB akan uruskan masalah elektrik Anda secepat mungkin.
Sebelum call atau hantar SMS, pastikan Anda sediakan semua maklumat yang diperlukan, macam alamat penuh dan jenis masalah yang berlaku.
Kalau Anda tak pasti sama ada masalah tu hanya berlaku kat rumah Anda atau satu kawasan, bagitahu TNB supaya mereka boleh semak dengan lebih lanjut.
